Pratiquer la médiation

DÉMARCHE

Face à une tension relationnelle (ayant débouché ou non sur une incivilité), mise en place d’un processus permettant la rencontre et la réflexion collective pour trouver des solutions. Ce processus s’appuie sur l’action d’un ou de plusieurs médiateurs qui aident les acteurs à entrer en contact et à trouver les solutions les meilleures. Le processus débouche idéalement sur une réparation effective. Si ce n’est pas possible ou réussi, la médiation laisse place à une prise en charge disciplinaire ou autre.

PRINCIPES

  • S’assurer que les protagonistes sont prêts à se rencontrer (si besoin les y préparer)
  • Reformuler régulièrement pour éviter la communication violente
  • Se mettre d’accord sur les faits en s’exprimant successivement
  • Mettre les faits en lien avec les règles de respect (construites ensemble)
  • Aider les protagonistes à comprendre les émotions des autres
  • Chercher des réparations dans la discussion
  • Préparer le processus concret de réparation
médiation

SOURCES

Pédagogie institutionnelle